Un Mapa de Procesos es un esquema en el cual se identifican los procesos de la empresa y la forma como estos se relacionan entre si.
Este Mapa de Procesos, obedece al cumplimiento del Requisito General 4.1 de la Norma ISO 9001 Version 2008 el en cual esta escrito lo siguiente, en sus incisos a) y b).
La organización debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos
Ejemplo de mapa de procesos:
Es bueno conocer que para cumplir con la norma no necesariamente se deba contar con un mapa de procesos, lo que si menciona la norma ISO 9001:2008 en su numeral 4.2.2 c) es que se debe contar con un manual de la calidad que incluya una descripción de la interacción entre los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Lo cual en muchas empresas conduce a la elaboración del mapa de procesos como vemos arriba en el ejemplo.
ResponderEliminar